Počet záznamov: 1
Kvalita služieb
Názov Kvalita služieb Aut.údaje Boris Dvorský; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová Autor Dvorský Boris Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2022 Poznámky DF-104134-17478. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KEMP. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 330.123.6 338.46 338.48 658.56 658.89 303.62 796.92/.95 Heslá kvalita služieb - service quality * cestovný ruch - tourism * hodnotenie kvality - quality evaluation * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * lyžiarske strediská - ski centres Anotácia Bakalárska práca sa zaoberá hodnotením kvality služieb cestovného ruchu v regióne Liptov. Cieľom tejto práce je metódou dopytovania zákazníkov zozbierať potrebné údaje a informácie, za účelom hodnotenia kvality služieb v lyžiarskom stredisku Jasná – Nízke Tatry. Teoretická časť práce definuje a analyzuje problematiku služieb, kvality, kvality služieb, meranie kvality, faktory ovplyvňujúce rozvoj služieb a spokojnosť zákazníka. Praktická časť je venovaná analýze skúmaného objektu a štatistickému vyhodnoteniu výsledkov výskumu. Prostredníctvom dotazníka, ktorý vypĺňali návštevníci lyžiarskeho strediska bola zisťovaná spokojnosť zákazníkov so službami v lyžiarskom stredisku Jasná. Výsledky prieskumu boli vyhodnotené pomocou programu Excel štatistickými, grafickými a popisnými metódami. Na základe výsledkov prieskumu boli vypracované návrhy pre zvýšenie kvality služieb a spokojnosti zákazníka v lyžiarskom stredisku Jasná URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=A770A18E340C6018B681E3BDD5C2 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 2917 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1