Počet záznamov: 1
Prieskum spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vo vybranom podniku
Názov Prieskum spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vo vybranom podniku Aut.údaje Dávid Lupták; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Lupták Dávid Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2022 Poznámky Rekt-104070-18803. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 366.626 725.71 640.43 330.123.6 338.46 339 339.138:330.123.6 640.433 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * spotrebiteľské prieskumy - consumer researches * reštauračné zariadenia - restaurant furnishings * kvalita služieb - service quality * marketingový mix - marketing mix * marketing služieb - service marketing * rýchle občerstvenie - fast food Anotácia Hlavným cieľom diplomovej práce je vyhodnotenie spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami reštaurácie rýchleho občerstvenia McDonald´s Zvolen, ktorá nadväzuje na našu bakalársku prácu. Práca pozostáva z teoretickej a praktickej časti. Teoretická časť sa zaoberá teoretickými východiskami služieb a ich kvality, spokojnosťou zákazníka a metódami merania spokojnosti. V rámci tejto časti sa venujeme aj charakteristike reštaurácie rýchleho občerstvenia ako podniku služieb. V praktickej časti práce sa zameriavame na charakteristiku značky McDonald´s ako i samotnej reštaurácii, ktorá je predmetom nášho prieskumu. Hlavnou časťou diplomovej práce je vyhodnotenie prieskumu spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami danej reštaurácie. Zhodnotením údajov získaných dotazníkovým prieskumom zistíme mieru spokojnosti zákazníkov reštaurácie. V prípade odhalených nedostatkov navrhneme kroky pre ich elimináciu, aby spokojnosť zákazníkov stúpala. V rámci časti diskusia porovnáme výsledky prieskumov za rok 2020 a 2022 a poukážeme na zistené rozdiely vo vykonaných prieskumoch URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=1F20E14014F543F1480E55A60BD9 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 3294 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1