Počet záznamov: 1
Analýza zákazníckych reklamácií v kontexte zabezpečenia kvality
Názov Analýza zákazníckych reklamácií v kontexte zabezpečenia kvality Aut.údaje Martin Dobrovič; vedúca dipl. práce Erika Sujová Autor Dobrovič Martin Ďalší autori Sujová Erika (Iní) TUZFTVTK - Katedra výrobnej techniky a manažmentu kvality Vyd.údaje Zvolen, 2022 Poznámky FT-104077-21005. - Diplomová práca, TU Zvolen, FT KVTMKv. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 366.72 658.818.4 658.2+658.5 005.6 Heslá reklamácie - consumer complaints * manažérstvo kvality - quality management * výrobné podniky - production enterprises * Paretova analýza - Paret's analysis Anotácia Cieľom diplomovej práce je analyzovať zákaznícke reklamácie vo výrobnej prevádzke ZF Slovakia a.s. v závode Levice. V práci sú definované jednotlivé požiadavky zákazníkov z pohľadu normy IATF, ktoré výrobný podnik musí spĺňať, ak chce dodávať produkty doautomobilového priemyslu. V praktickej časti je práca zameraná na analýzu systému manažérstva kvality v podniku a analýzu zákazníckych reklamácií. Zákaznícke reklamácie boli vyhodnotené Paretovou analýzou, ktorou boli identifikované najpočetnejšie reklamácie. Posledná časť práce je zameraná na návrhy zníženia početnosti najzávažnejších reklamácií a odporúčaní pre podnik URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=D9F0BB0A8DA992698DA199D31B33 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 3331 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1