Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
Názov Manažment kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Monika Blažková; vedúci dipl. práce Jarmila Klementová Autor Blažková Monika Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2023 Poznámky DF-104132-22041. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KEMP. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 005.6 330.123.6 338.46 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * manažment kvality - quality management * poskytovanie služieb - provision of services * podniky služieb - service enterprises * kvalita služieb - service quality Anotácia Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zhodnotiť manažment kvality v spoločnosti Slovenská pošta, a.s., ktorá je poskytovateľom služieb pre širokú verejnosť, hlavne prostredníctvom svojich sietí pôšt po celom území Slovenska. Manažment kvality sme hodnotili na základe spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami a spokojnosti zamestnancov s pracovnými podmienkami. K dosiahnutiu hlavného cieľa sme museli najskôr v prvej časti zadefinovať pojmy týkajúce sa oblasti ekonomiky podnikov služieb a tiež manažmentu kvality. Ďalšia časť popisuje štruktúru a činnosť Slovenskej pošty a ponúkané služby. V praktickej časti bol realizovaný primárny výskum s využitím metódy dopytovania formou dotazníkov, ktoré boli zamestnancom a zákazníkom pošty rozposlané po celom území Slovenska. Následnou aplikáciou štatistických metód sme vyhodnotili stav za pomoci grafov, tabuliek a popisne a navrhli riešenia pre optimalizáciu a zvýšenie kvality služieb. Na základe analýzy výsledkov prieskumu o službách poskytovaných Slovenskou poštou, sme navrhli vhodné metódy a postupy pre uplatnenie systému manažérstva kvality. URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=B9F89BDF2FCAC7085126544B24F4 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 3442 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1