Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
Názov Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti Aut.údaje Sabína Ďuricová; vedúci dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Ďuricová Sabína Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2023 Poznámky Rekt-104070-21555. - Prístup k plnému textu je časovo obmedzený. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.8:005.52 339.13.017 330.123.6 338.46 658.89 658.56 Heslá marketingový výskum - marketing research * mystery shopping - mystery shopping * prieskum trhu - market research * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * mystery shopper - mystery shopper * hodnotenie kvality - quality evaluation Anotácia Úvodné kapitoly diplomovej práce prinášajú prehľad teoretických poznatkov z oblasti marketingu, marketingového výskumu, mystery shoppingu a mystery shopperovi. Analytická časť práce sa prostredníctvom marketingového výskumu, konkrétne mystery shoppingu zameriava na hodnotenie spokojnosti zákazníka v zvolenom podniku. Cieľom diplomovej práce je zhodnotenie kvality poskytovaných služieb vo vybraných prevádzkach, ktoré spadajú pod jeden koncept. Skúmaným podnikom je wellness centrum SAUNIA, s. r. o. v Prahe. Navštívené prevádzky hodnotíme na základe vopred určených kritérií. Prevádzky sú porovnávané v posudzovaných oblastiach jednotlivo a následne sú porovnávané vzájomne. Na základe zistených nedostatkov v rámci výskumných otázok stanovíme odporúčania pre ich následnú elimináciu. URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=30EAE6FD1E2AFEEA16CEA81C8F40 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 3612 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1