Zdroj: Slovenská lesnícka a drevárska knižnica pri TU vo Zvolene - Katalóg dokumentov SLDK
Počet záznamov: 1
Monitoring spokojnosti zákazníkov s kvalitou vysokoškolského vzdelávania na Slovensku
Názov Monitoring spokojnosti zákazníkov s kvalitou vysokoškolského vzdelávania na Slovensku Aut.údaje Adam Ďuriška; vedúci bakal. práce Pavol Gejdoš Autor Ďuriška Adam Ďalší autori Gejdoš Pavol (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2025 Poznámky DF-104134-29480. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KFEAM. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 37.0-005 378 005.6 303.62 504.064.36 658.56 378.22(043) Heslá kvalita výučby - teaching quality * kvalita vzdelávania - quality of education * kontrola kvality - quality control * spokojnosť študentov - student satisfaction * vysokoškolské vzdelávanie - higher education * systémy manažérstva kvality - Quality Management System * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * monitoring - monitoring * meranie spokojnosti zákazníka - customer satisfaction measurement * QMS(Quality management system) - QMS(Quality management system) Anotácia Bakalárska práca sa zaoberá monitorovaním spokojnosti zákazníkov (študentov) s kvalitou vysokoškolského vzdelávania na Slovensku. Cieľom práce je využiť vybrané metódy a nástroje manažérstva kvality na zistenie úrovne spokojnosti študentov vybraných univerzít a na základe získaných dát navrhnúť konkrétne odporúčania na zlepšenie kvality vysokoškolského štúdia. V teoretickej časti práce sa pozornosť venuje objasneniu základných pojmov, ako sú kvalita, zákazník v prostredí poskytovania služieb, správanie zákazníka, spokojnosť zákazníka a metódy jej merania. Osobitná pozornosť je venovaná pojmu zákazník, ako aj významu jeho spokojnosti pre zlepšovanie kvality vzdelávacích služieb. V praktickej časti práce bol realizovaný prieskum medzi študentmi viacerých slovenských vysokých škôl, pomocou ktorého sa zisťovala ich spokojnosť s rôznymi aspektmi štúdia. Na vyhodnotenie výsledkov bol použitý výpočet indexu spokojnosti, ktorý slúžil ako syntetický ukazovateľ celkovej úrovne spokojnosti študentov. Na základe výsledkov prieskumu boli následne vypracované návrhy na zlepšenie kvality poskytovaného vysokoškolského vzdelávania. Práca zároveň poukazuje na dôležitosť systematického monitorovania spokojnosti ako nástroja spätnej väzby pre univerzity a zdôrazňuje potrebu jeho integrácie do procesov riadenia kvality v oblasti vysokého školstva na Slovensku. URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=F3AF90715DF24108AE3E15E80399 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 3663 SLDK UIS-CRZP nedost.
Zdroj: Slovenská lesnícka a drevárska knižnica pri TU vo Zvolene - Katalóg dokumentov SLDK
Počet záznamov: 1