Počet záznamov: 1
Od reklamací k lojalitě zákazníků
Názov Od reklamací k lojalitě zákazníků Aut.údaje J. Nenadál Autor Nenadál Jaroslav Zdroj.dok. Moderní řízení. č. 1 (1997), s. 33-35 Jazyk dok. slovenčina Systematika 658.818.4 65.012.4 658.818.4 Heslá kvalita - quality * reklamácie - consumer complaints * úplné riadenie kvality - total quality management TQM * komplexné riadenie kvality - total quality management TQM * zákazníci - customers * strategické riadenie - strategic management * reklamácie - consumer complaints Anotácia Účinnosť riadenia kvality je priamo úmerná podľa princípu spätnej väzby od informácií o želaniach, potrebách a spokojnosti zákazníkov. To všetko má vplyv na strategické riadenie. Európsky model TQM a jeho schéma. Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RBX - rozpis článkov z periodík 
kniha
Počet záznamov: 1