Počet záznamov: 1
Řízení vztahů a hodnoty zákazníka
Názov Řízení vztahů a hodnoty zákazníka Podnázov (CRM jako nástroj pro CVM) Aut.údaje Miroslav Čábela Autor Čábela Miroslav Adastra Zdroj.dok. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. Roč. 37, č. 5 (2002), s. 18-20. - Economia : Praha Jazyk dok. čeština Krajina Česká republika Systematika 658.89-058.32 658.8 339.138.017 Heslá CRM - Customer Relationship Management * CVM - Customer Value Management * solventní zákazníci - solvent customers * získavanie zákazníkov - customer confidence * stratégie predaja - sale strategy * obchodná stratégia - commercial strategy * zákaznícke vzťahy - customer relationships * nástroje manažmentu - management tools Anotácia CRM (Consumer Relationship Management) = efektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi. CVM (Customer Value Management) = koncept diferencovaného prístupu ku klientovi podľa jeho hodnoty a aktívne budovanie a riadenie tejto hodnoty. Oba tieto nástroje majú cieľ získať a následne udržať si solventného zákazníka. Preto sú informácie o zákazníkoch kľúčovou zložkou tohoto procesu. Kategória publikačnej činnosti BDE Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RBX - rozpis článkov z periodík Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Zväzky 2002: 1-12 
kniha
Počet záznamov: 1