Hraško, Michal Analýza procesov riešenia reklamácií v spoločnosti PPS Group a.s. / Michal Hraško ; vedúci dipl. práce Lenka Nosáľová. -- Zvolen, 2006. -- 73 s. : 13 obr., 21 grafov ; 30 cm. -- Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. -- (viaz.)

1. diplomové práce

I. Nosáľová, Lenka

378.244.6(043)+658.818.4+658.1:621
ZV001