Vaši zákazníci mluví, posloucháte je?. -- V konkurenčnom prostredí je veľmi dôležité počúvať ohlasy zákazníkov. Ak nemá organizácia zamestnancov, ktorí sú vyškolení k "načúvaniu" zákazníkov a k ďalšej práci so získanými informáciami, chýba jej varovný systém. A pokiaľ nemá merítka spokojnosti zákazníkov, dáva príležitosť konkurencii.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2006. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 41, č. 7 (2006), s. 76-77

I. Moderní řízení. -- Roč. 41, č. 7 (2006), s. 76-77

005+005-057.17+005.346+658.89
ZV001