Počet záznamov: 1
Stížnosti zákazníků jsou pro podnik přínosem
SYS 0012159 LBL 00000naa^^22^^^^^^^^450 005 20060925134213.0 100 $a 20060925a m y0sloy0103 ba 101 0-
$a cze 102 $a CZ 200 1-
$a Stížnosti zákazníků jsou pro podnik přínosem 330 $a Sťažnosti zákazníkov sú nepríjemné, ale každá nepríjemnosť predstavuje šancu napraviť chybný proces, informovať zákazníka a posilniť jeho loajalitu. Preto je veľmi dôležité, aby vedúci pracovníci úplne porozumeli správaniu sťažujúcich sa zákazníkov a mohli kvantifikovať návratnosť investícií do riešenia sťažností. Správanie zákazníkov. Bariéry komunikácie. Prínosy z riešenia sťažností. Výskumy TARP. Best practices. 463 -1
$1 001 sldk_un_cat*0008517 $1 011 $a 0026-8720 $1 200 1 $a Moderní řízení $v Roč. 41, č. 6 (2006), s. 77-80 $1 210 $a Praha $b Dobrovského 25 $c Economia $d 2006 610 1-
$9 sldk_un_auth*h000228 $a manažment $X management 610 1-
$9 sldk_un_auth*h000355 $a manažéri $X managers 610 1-
$9 sldk_un_auth*h010330 $a manažérske skúsenosti $X manager skills 610 1-
$9 sldk_un_auth*h007377 $a manažérske znalosti $X manager knowledge 610 1-
$9 sldk_un_auth*h012121 $a sťažnosti zákazníkov $X customer compliants 610 1-
$9 sldk_un_auth*h010214 $a zákazníci $X customers 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026771 $a komunikácia so zákazníkom $X communication with customer 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039294 $a loajalita zákazníkov $X customer loyalty 610 1-
$9 sldk_un_auth*h024866 $a správanie sa jednotlivca $X individual behaviour 675 $a 005 $v 1. stred. $z slo 675 $a 005-057.17 $v 1. stred. $z slo 675 $a 366.63 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20060925 $g AACR2
Počet záznamov: 1