Pět největších chyb ve službách zákazníkům. -- Nárek pre chabú úroveň služieb zákazníkom prichádza zo všetkých strán, existujú však firmy, ktoré svojim zákazníkom poskytujú perfektné služby. V takýchto firmách sa starajú o spokojnosť zákazníkov nadšení zamestnanci so silným zanietením pre špičkovú kvalitu služieb. V článku sa uvádza päť najväčších chýb, ktorých sa možno v službách zákazníkom dopustiť a ktorých by sa firmy mali vyvarovať.

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2006. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 41, č. 6 (2006), s. 80-81

I. Moderní řízení. -- Roč. 41, č. 6 (2006), s. 80-81

005-057.17+658.89+366.63+338.46+658.64
ZV001