Telemarketing pre predajcov a poradcov : tréningový kurz č. 6, Poradenský list pro úspěšnou komunikaci po telefonu. -- Internet ako nástroj priameho marketingu. Marketing po telefóne. Obchodné zastúpenie. Štyri cesty k získaniu dôvery. Nerozhodný zákazník. Ako reagovať na námietky? Prázdne frázy. Stratégia rozhovorov o cenách.

In Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 6 (2004), s. 195-198

I. Obchodný marketing. -- Roč. 14, č. 6 (2004), s. 195-198

339.138+659.2+366.63+004.738.5
ZV001