OBERNAUEROVÁ, Simona. Analýza spokojnosti zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní vo vybranej s. r. o. Vedúca práce Anna Dovčíková. Zvolen, 2013. DF-13014-11045. Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17975&crzpSigla=tuzvolen>