PONICKÁ, Katarína. Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku. Vedúca bakal. práce Ľubica Simanová. Zvolen, 2016. DF-104134-25838. Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=24364&crzpSigla=tuzvolen >