Hybská, Patrícia Benchmarkingové porovnávanie inovácií na produktoch elektronického bankovníctva [elektronický zdroj] / Patrícia Hybská ; vedúca dipl. práce Erika Loučanová. -- Zvolen, 2020. -- Rekt-104070-27086 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Cieľom diplomovej práce je na základe benchmarkingu porovnať inovácie produktov elektronického bankovníctva, ktoré ponúkajú slovenské komerčné banky. Diplomová práca je rozdelená na niekoľko častí. Obsahom teoretickej časti je vymedzenie základných pojmov: invencia, inovácie, inovačný proces, Kano model. Ďalej bol stanovený cieľ a metodika práce, ktorú sme využili v praktickej časti pri benchmarkingovom porovnávaní inovácií elektronického bankovníctva. Benchmarkingovému porovnávaniu predchádzala charakteristika elektronického bankovníctva, jeho výhody a bezpečnosť. Následne pomocou Kano modelu sme zrealizovali prieskum na zistenie vnímania vybraných inovácií v bankovom sektore slovenskými respondentmi a následne ich porovnali. Na základe benchmarkingového porovnávania produktov elektronického bankovníctva získavame hodnotenie ponuky inovácií z pohľadu banky a z pohľadu zákazníka. Diplomová práca poukazuje na skutočnosť, že aj napriek širokému zastúpeniu inovácií v ponuke elektronického bankovníctva sú inovácie nedostatočne využívané zo strany zákazníkov, dokonca pôsobia kontraproduktívne - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Loučanová, Erika, 1980-

378.244.6(043)+005.591.6+005.642.1+336.7:004.738.5
ZV001