Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
SYS 0108110 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20201119091543.9 100 $a 20201028d2020 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti $b elektronický zdroj $f Juliana Kmečová $g vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková 210 $a Zvolen $d 2020 301 $a Rekt-104070-27232 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Cieľom diplomovej práce je hodnotenie úrovne poskytovaných služieb vo vybraných predajniach Planeo prostredníctvom metódy mystery shopping. Práca pozostáva z dvoch základných častí, teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sme sa venovali teoretickým východiskám mystery shoppingu a trendom vo svete v tejto oblasti. V praktickej časti vykonávame mystery shopping v desiatich predajniach Planeo v Slovenskej republike, konkrétne v Banskobystrickom a Žilinskom kraji. Predajne hodnotíme podľa vopred zostaveného dotazníka a predajne hodnotíme individuálne ako i vo vzájomnej komparácii. Na základe vyhodnotenia úrovne poskytovaných služieb stanovujeme návrhy a odporúčania pre nápravu zistených nedostatkov 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h040173 $a marketingové prieskumy $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*h011003 $a poskytovanie služieb $X provision of services 610 1-
$9 sldk_un_auth*h003627 $a prieskum trhu $X market research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8.012.21 $v 2. stred $z slo 675 $a 339.13.017 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0049746 $a Kmečová $b Juliana $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0049495 $a Olšiaková $b Miriam $f 1978- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20201028 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=201CE56335A527AB0B0B93791929
Počet záznamov: 1