Prádlovská, Michaela Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Michaela Prádlovská ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2021. -- Rekt-104070-20641 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Cieľom diplomovej práce je bližšie popísať výskumnú metódu mystery shoppingu a následná aplikácia tejto metódy v praxi vo vybraných podnikoch. Záverečná práca sa skladá z teoretickej a praktickej časti. Úlohou prvej časti diplomovej práce je bližšie vysvetlenie pojmu mystery shopping, mystery shopper a tiež sa povenujeme fázam mystery shoppingu. V praktickej časti diplomovej práce prinášame výsledky realizovaného mystery shoppingu vo vybranej spoločnosti. Konkrétne sa zameriame na prevádzky Teta Drogérie, ktorých sa vo Zvolene nachádza hneď niekoľko. S ohľadom na výsledky vyplývajúce z realizovaného mystery shoppingu navrhneme opatrenia vedúce k zlepšeniu služieb poskytovaných skúmanou spoločnosťou - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+658.8:005.52+330.123.6+338.46+658.89+303.62
ZV001