Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
SYS 0111553 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20211006073843.6 100 $a 20210908d2021 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Manažment kvality v podnikoch služieb $b elektronický zdroj $f Tomáš Pello $g vedúca dipl. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2021 301 $a DF-104132-20914 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KEMP 330 $a Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zistiť v rámci manažmentu kvality služieb, úroveň v skúmanej organizácii, Slovenská pošta, a.s., a to cez hodnotenie procesov a meranie spokojnosti zamestnancov. Teoretická časť práce predstavuje poznatky z manažmentu kvality, jeho charakteristiky, historické prístupy, podrobnejšie sa venuje systémom manažmentu kvality, ako sú koncepcie noriem ISO 9000 a TQM. Práca je zameraná na podniky služieb, preto je vysvetlená aj problematika služieb, vlastností a kvality, ale aj kategórie pracovníkov v službách. Druhá časť práce definuje hlavný cieľ a pomocné ciele. Metodika popisuje vypracovanie analýzy procesov a tvorby a vyhodnotenia dotazníkového prieskumu zamestnancov. Praktická časť predstavuje podnik, analyzuje súčasný stav procesov prebiehajúcich v prevádzke cez štatistické zhodnotenie výkonov jednotlivých oddelení a analytické zhodnotenie vyťaženia zamestnancov. Praktická časť taktiež obsahuje vyhodnotenie dotazníkového prieskumu o spokojnosti zamestnancov v prevádzke pomocou grafických, štatistických a popisných metód. V závere sú zhodnotené zistené skutočnosti, ktoré ovplyvňujú pracovný proces a navrhnuté riešenia (opatrenia) na zlepšenie pracovného prostredia a procesu, čo prispeje ku zvýšeniu kvality služieb, lojality zamestnancov a mena organizácie na trhu 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h033105 $a manažment kvality $X quality management 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*0017696 $a poštové služby $X postal services 610 1-
$9 sldk_un_auth*h024137 $a ISO normy $X ISO standards 610 1-
$9 sldk_un_auth*h016390 $a zlepšovanie kvality $X improved quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h037308 $a spokojnosť zamestnancov $X employee satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h027728 $a úplné riadenie kvality $X total quality management $X TQM 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 656.8 $v 2.stred $z slo 675 $a 006.3/.8 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.518 $v 1. stred. $z slo 675 $a 331.101.32 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.562.012.4 $v 1.stred $z slo 675 $a 005.6 $v 2.stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0053142 $a Pello $b Tomáš $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20210908 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=4BD9478A3A7038F609283FAC8853
Počet záznamov: 1