ŠÍDLO, Petr - KOŠŤÁLKOVÁ, Olga - NEUMANN, Jiří. Hlad po efektívnom riadení vzťahov : Customer Relationship Management (CRM) neznamená iba implementáciu technológie. Veľmi často sa hovorí o kultúrnej zmene vo vnímaní zákazníka. In Profit : ekonomický týždenník. - Horizont : Košice, 2001, č. 2, s. 24-25.