Šídlo, Petr Hlad po efektívnom riadení vzťahov : Customer Relationship Management (CRM) neznamená iba implementáciu technológie. Veľmi často sa hovorí o kultúrnej zmene vo vnímaní zákazníka / Petr Šídlo, Olga Košťálková, Jiří Neumann. -- Obr., tab. -- Ako získavať a udržiavať zákazníka - to je oddávna kľúčová otázka pre všetkých, ktorí ponúkajú svoj tovar alebo služby na konkurenčných trhoch. Princípy CRM - Customer Relationship Management.

In Profit : ekonomický týždenník. -- Horizont : Košice. -- Č. 2 (2001), s. 24-25

I. Košťálková, Olga
II. Neumann, Jiří
III. Profit : ekonomický týždenník. -- Č. 2 (2001), s. 24-25

658.11
ZV001