Jak měřit úroveň služeb zákazníkům? In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. - Economia : Praha. ISSN 0026-8720, 2001, roč. 36, č. 9, s. 74-75.