Jak měřit úroveň služeb zákazníkům?. -- Podľa Supervision 3/2001, s.14-16. Najlepšie zistíme úroveň našich služieb ak sa budeme pýtať zákazníkov ako uspokojujeme ich potreby. Článok sa venuje otázkam: ako sa pýtať zákazníkov, ako formulovať správne otázky, ako využiť výsledky výskumu.

In Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Economia : Praha. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 36, č. 9 (2001), s. 74-75

I. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. -- Roč. 36, č. 9 (2001), s. 74-75

65.012.4
ZV001