Ako úspešne zaobchádzať s reklamáciami zákazníkov - osobne/telefonicky/písomne
Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. Roč. 11, č. 12 (2001), s. 284. - UNIAPRESS International : Bratislava
xcla - ČLÁNKY
PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
2001: 1-12