Ako úspešne zaobchádzať s reklamáciami zákazníkov - osobne/telefonicky/písomne. -- Dôležité je brať každú reklamáciu vážne, komunikovať na úrovni. To vzbudí dôveru zákazníka. 4 základné body, doložené výskumom, ktoré vedú aj po reklamácii k spokojnosti zákazníka.

In Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- UNIAPRESS International : Bratislava. -- Roč. 11, č. 12 (2001), s. 284

I. Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- Roč. 11, č. 12 (2001), s. 284

658.818.4+366.63
ZV001