ČIERNA, Helena - TRIZNOVÁ, Miroslava. CRM ako základný nástroj na udržanie si spokojného zákazníka. In Marketing a obchod 2009 : vplyv hospodárkej krízy na marketing a obchod. - Zvolen : Bratia Sabovci, 2009. ISBN 978-80-89241-33-0, s. 34-38.