Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní vo vybranej s. r. o.
SYS 0066076 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20130708110806.7 100 $a 20130703d2013 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Analýza spokojnosti zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní vo vybranej s. r. o. $b elektronický zdroj $f Simona Obernauerová $g vedúca práce Anna Dovčíková 210 $a Zvolen $d 2013 301 $a DF-13014-11045 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Cieľom diplomovej práce bolo zistiť, analyzovať a zhodnotiť spokojnosť zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní a to konkrétne vo vybranom type obchodnej spoločnosti. Analýza sa uskutočňovala vo firme Oriflame Slovakia s. r. o., ktorá je na trhu dvadsať rokov a zaoberá sa kúpou rozličného tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja, vrátane kozmetických výrobkov. Vzhľadom na to, že ide o priamy predaj cez kozmetických poradcov, reklamácie sa riešia odlišným spôsobom ako v kamennej predajni. Snahou bolo zistiť, ako sú zákazníci aj v prípade využívania služieb ďalšieho typu spokojní s riešením reklamácií a čo by chceli v tejto oblasti vylepšiť. Všetky informácie sme čerpali z dostupných zdrojov, akými sú knižná literatúra a informácie dostupné z internetu. Informácie slúžiace na predstavenie firmy boli získané priamo od vedenia spoločnosti, z reklamačného oddelenia, zo seminárov a školení a na základe praktických skúseností. Prieskumom medzi vybranými respondentmi pomocou dotazníka, sme získali údaje o spokojnosti priamo od kozmetických poradcov. Získané závery poslúžia pre vedenie spoločnosti ako nástroj pre rast spokojnosti zákazníkov. 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h000330 $a občianske zákonníky $X civil codes 610 1-
$9 sldk_un_auth*h002150 $a spotrebitelia $X consumers 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026428 $a spotrebiteľské prieskumy $X consumer researches 610 1-
$9 sldk_un_auth*h001481 $a reklamácie $X consumer complaints 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006023 $a predaj priamy $X direct sale 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 347 $v 1. stred. $z slo 675 $a 366-052 $v 2. stred. $z slo 675 $a 366.626 $v 2. stred. $z slo 675 $a 658.818.4 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.841 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0025710 $a Obernauerová $b Simona $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*0005464 $a Dovčíková $b Anna $f 1959- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20130703 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17975&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1