Obernauerová, Simona Analýza spokojnosti zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní vo vybranej s. r. o. [elektronický zdroj] / Simona Obernauerová ; vedúca práce Anna Dovčíková. -- Zvolen, 2013. -- DF-13014-11045 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Cieľom diplomovej práce bolo zistiť, analyzovať a zhodnotiť spokojnosť zákazníkov s výsledkom reklamačných konaní a to konkrétne vo vybranom type obchodnej spoločnosti. Analýza sa uskutočňovala vo firme Oriflame Slovakia s. r. o., ktorá je na trhu dvadsať rokov a zaoberá sa kúpou rozličného tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja, vrátane kozmetických výrobkov. Vzhľadom na to, že ide o priamy predaj cez kozmetických poradcov, reklamácie sa riešia odlišným spôsobom ako v kamennej predajni. Snahou bolo zistiť, ako sú zákazníci aj v prípade využívania služieb ďalšieho typu spokojní s riešením reklamácií a čo by chceli v tejto oblasti vylepšiť. Všetky informácie sme čerpali z dostupných zdrojov, akými sú knižná literatúra a informácie dostupné z internetu. Informácie slúžiace na predstavenie firmy boli získané priamo od vedenia spoločnosti, z reklamačného oddelenia, zo seminárov a školení a na základe praktických skúseností. Prieskumom medzi vybranými respondentmi pomocou dotazníka, sme získali údaje o spokojnosti priamo od kozmetických poradcov. Získané závery poslúžia pre vedenie spoločnosti ako nástroj pre rast spokojnosti zákazníkov. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Dovčíková, Anna, 1959-

378.244.6(043)+658.89+347+366-052+366.626+658.818.4+658.841
ZV001