Bielik, Tomáš Zisťovanie spokojnosti klientov vo verejnej správe [elektronický zdroj] / Tomáš Bielik ; vedúci bakal. práce Hana Maťová. -- Zvolen, 2014. -- DF-5807-13956 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Bakalárska práca sa zaoberá marketingovým výskumom, ktorý je zameraný na spokojnosť klientov vo verejnej službách. Vo verejných službách je spokojnosť klientov veľmi dôležitým faktorom. Cieľom tejto práce je analyzovať spokojnosť zákazníkov, vymedzenie problémových oblastí a navrhnúť prípadné zmeny a opatrenia. Prácu sme z dôvodu prehľadnosti rozdelili do dvoch častí -- teoretickú a analytickú. Teoretická časť prezentuje základné teoretické východiská týkajúcich sa verejných služieb, spokojnosti občanov/klientov a metódy merania ich spokojnosti s poskytovaním verejných služieb. V praktickej časti sú prezentované a analyzované výsledky marketingového výskumu v Colnom úrade Banská Bystrica - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Maťová, Hana, 1976-

378.22(043)+658.8.012.21+352/354+658.89+338.465:35:36
ZV001