Počet záznamov: 1
Benchmarkingové porovnávanie inovácií na produktoch elektronického bankovníctva
SYS 0078888 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20150826141747.9 100 $a 20150716d2015 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Benchmarkingové porovnávanie inovácií na produktoch elektronického bankovníctva $b elektronický zdroj $f Lenka Kostková $g vedúca práce Erika Loučanová 210 $a Zvolen $d 2015 301 $a Rekt-13005-12324 328 $a Diplomová práca, DF KMOSL TU Zvolen 330 $a Cieľom diplomovej práce je prostredníctvom benchmarkingu porovnať inovácie produktov elektronického bankovníctva, teda internet bankingu a smart bankingu, ktoré sú ponúkané viacerými komerčnými bankami. Práca poukazuje na rozdiely v ponuke služieb elektronického bankovníctva medzi bankami, na požiadavky klientov na uvedené služby, ako aj na ich využívanie v celom rozsahu ich ponuky a v rozsahu inovácií. Prvá kapitola obsahuje teoretické východiská inovácií, benchmarkingu, merania spokojnosti zákazníkov, a keďže je v práci využitý Kano dotazník, tak aj východiská Kano modelu. V druhej kapitole je uvedený cieľ práce a tretia kapitola uvádza metodiku, ktorá bola použitá pri vypracovaní práce. V štvrtej kapitole sa zameriame na priblíženie problematiky elektronického bankovníctva, realizáciu výskumu v tejto oblasti a jeho vyhodnotenie, spojenie ponuky služieb bánk so skutočnými požiadavkami vyplývajúcimi z výskumu a celkové ohodnotenie ich ponuky a inovácií a následné namodelovanie ideálneho balíka služieb. Práca poukazuje na to, že napriek širokej a inovatívnej ponuke služieb v elektronickom bankovníctve táto ponuka nie je v celom rozsahu využívaná, a potom jej funkcionality strácajú svoj význam a opodstatnenosť. 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h005578 $a benchmarking $X benchmarking 610 1-
$9 sldk_un_auth*h035413 $a elektronické bankovníctvo $X electronic banking 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h011045 $a inovačný proces $X innovation process 610 1-
$9 sldk_un_auth*0030952 $a Kano model $X Kano model 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 005.642.1 $v 1. stred. $z slo 675 $a 336.7:004.738.5 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0033714 $a Kostková $b Lenka $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0050677 $a Loučanová $b Erika $f 1980- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20150716 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22347&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1