Kostková, Lenka Benchmarkingové porovnávanie inovácií na produktoch elektronického bankovníctva [elektronický zdroj] / Lenka Kostková ; vedúca práce Erika Loučanová. -- Zvolen, 2015. -- Rekt-13005-12324 - Diplomová práca, DF KMOSL TU Zvolen - Cieľom diplomovej práce je prostredníctvom benchmarkingu porovnať inovácie produktov elektronického bankovníctva, teda internet bankingu a smart bankingu, ktoré sú ponúkané viacerými komerčnými bankami. Práca poukazuje na rozdiely v ponuke služieb elektronického bankovníctva medzi bankami, na požiadavky klientov na uvedené služby, ako aj na ich využívanie v celom rozsahu ich ponuky a v rozsahu inovácií. Prvá kapitola obsahuje teoretické východiská inovácií, benchmarkingu, merania spokojnosti zákazníkov, a keďže je v práci využitý Kano dotazník, tak aj východiská Kano modelu. V druhej kapitole je uvedený cieľ práce a tretia kapitola uvádza metodiku, ktorá bola použitá pri vypracovaní práce. V štvrtej kapitole sa zameriame na priblíženie problematiky elektronického bankovníctva, realizáciu výskumu v tejto oblasti a jeho vyhodnotenie, spojenie ponuky služieb bánk so skutočnými požiadavkami vyplývajúcimi z výskumu a celkové ohodnotenie ich ponuky a inovácií a následné namodelovanie ideálneho balíka služieb. Práca poukazuje na to, že napriek širokej a inovatívnej ponuke služieb v elektronickom bankovníctve táto ponuka nie je v celom rozsahu využívaná, a potom jej funkcionality strácajú svoj význam a opodstatnenosť. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Loučanová, Erika, 1980-

378.244.6(043)+005.642.1+336.7:004.738.5+658.89
ZV001