Orientácia na klienta v roku 2002. -- Ide o viac statí, ktoré sú orientované monotematicky a to: klientsky orientovaná firma. Novou stratégiou firmy už nie je jej podiel na trhu, ale podiel jej klientov. Nový systém "klientský/zákaznícky" marketing. Marketing orientovaný na masu je už zastaralý. Vzťah klient a firma musí fungovať na princípe spokojnosti zákazníka. Firma by si mala klásť otázku čo ponúka zákazníkovi, aká je cena a kvalita produktu. Základné funkcie predaja by mala dopĺňat o kvalitný a široko koncipovaný servis. Podstatné je tiež poznať svojich klientov, poprípade vedieť, prečo sme ich stratili. Nezanedbateľné je aj vedieť ako pracuje konmkurencia a čo od firmy očakávajú klienti.

In Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- UNIAPRESS International : Bratislava. -- Roč. 11, č. 12 (2001), s. 264-278

I. Marketing - Praktické rady : mesačník pre šéfov a pracovníkov výroby, marketingu, predaja a odbytu. -- Roč. 11, č. 12 (2001), s. 264-278

339.138:330.123.6+658.8.011.1
ZV001