STANÍKOVÁ, Zuzana. Marketingová komunikácia v železničnej osobnej doprave ako súčasť CRM. In Marketing a obchod 2009 : vplyv hospodárkej krízy na marketing a obchod. - Zvolen : Bratia Sabovci, 2009. ISBN 978-80-89241-33-0, s. 226-230.