Kontúrová, Bibiána Ľudský faktor v manažérstve kvality [elektronický zdroj] / Bibiána Kontúrová ; vedúci bakal. práce Pavol Gejdoš. -- Zvolen, 2013. -- DF-5806-12598 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - V bakalárskej práci sme riešili problematiku ľudských faktorov v manažérstve kvality. V teoretickej časti sme sa venovali v prvej časti manažérstvu kvality vo všeobecnosti, a v druhej časti pojmom personálneho manažmentu ako vedenie ľudí, vzdelávanie, motivácia, hodnotenie zamestnancov, a iné. Našou praktickou časťou bol výskum realizovaný v sektore služieb, konkrétne v súkromnej jazykovej škole Zaraz s.r.o. Predmetom bolo skúmanie kvality poskytovaných služieb zamestnancami prostredníctvom dotazníkového výskumu. Na základe výsledkov sme zhodnotili kvalitu poskytovaných služieb a uviedli návrhy a opatrenia na zlepšenie motivácie a výsledkov práce zamestnancov v spojení s rastom kvality služieb - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Gejdoš, Pavol, 1976-

378.22(043)+331.101.262/.3+005.96+005.6+331.34+65.015.3+331.108.43
ZV001