Kondeková, Zuzana Analýza príčin nezhôd, reklamácií a návrhy na ich zníženie vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Zuzana Kondeková ; vedúca bakal. práce Ľubica Simanová. -- Zvolen, 2013. -- DF-5806-12418 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Hlavným cieľom bakalárskej práce bolo oboznámenie sa s problematikou kvality, nehôd a reklamácií a na základe teoretických poznatkov aplikovať vybrané elementárne štatistické metódy pri analýze príčin nehôd a reklamácií v spoločnosti Continental Automotive Systems Slovakia s.r.o. Zadefinovali sme si základné pojmy, týkajúce sa našej témy prostredníctvom odbornej literatúry. Charakterizovali sme termín kvality, riadenie kvality, sedem štatistických metód, manažérstvo reklamácií, ale aj nezhoda resp. nezhodný produkt. V druhej časti sme sa zamerali na základnú charakteristiku podniku, výrobkov a na jeho podnikateľskú činnosť. V ďalšej časti bakalárskej práci sme aplikovali vybrané štatistické metódy, ktoré sa využívajú na zlepšovanie kvality, zníženie nákladov a na elimináciu nezhodných výrobkov v podniku. Pri použití Paretovho diagramu, Ishikawovho diagramu a vývojového diagramu sme využili interné záznamy spoločnosti a konzultácie s reklamačným technikom. Posledná kapitola je venovaná zhodnoteniu dosiahnutých výsledkov a návrhom, ktoré by prispeli k poklesu nezhôd, reklamácií v spoločnosti a zároveň zlepšili kvalitu produktov - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Simanová, Ľubica, 1963-

378.22(043)+519.23+658.818.4+005.6+338.518
ZV001