PARILLOVÁ, Ivana. Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku. Vedúci práce Jan Dvořáček. Zvolen, 2015. Rekt-13005-12377. Diplomová práca, DF KMOSL TU Zvolen. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=21203&crzpSigla=tuzvolen>