Parillová, Ivana Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku [elektronický zdroj] / Ivana Parillová ; vedúci práce Jan Dvořáček. -- Zvolen, 2015. -- Rekt-13005-12377 - Diplomová práca, DF KMOSL TU Zvolen - Bc. PARILLOVÁ, Ivana. 2015. Analýza spokojnosti zákazníkov vo vybranom podniku. [Diplomová práca]. Technická univerzita vo Zvolene. Zvolen: 2015, Školiteľ: Ing. Jan Dvořáček, PhD. 72 s. Cieľom diplomovej práce je analýza spokojnosti zákazníkov s produktmi a službami v predajniach COOP Jednota, SD v meste Krupina. Diplomová práca je rozdelená na dve časti. Prvá časť práce je zameraná na teoretické východiská riešenej problematiky z oblasti marketingu, práca sa hlavne zameriava na oblasť spokojnosti zákazníka a na marketingový výskum. Projektová časť práce sa venuje analýze a interpretácii získaných výsledkov. Táto analýza bola vykonaná na základe dotazníka. Na záver sme navrhli niekoľko odporúčaní na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. V prílohe je uvedený dotazník, ktorým sme realizovali prieskum spokojnosti zákazníkov. - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Dvořáček, Jan, 1981-

339.138+378.244.6(043)+658.89+658.8.012.21+339.138.017
ZV001