Počet záznamov: 1
Kvalita služieb Slovenskej pošty
SYS 0079325 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20150812085848.2 100 $a 20150731d2015 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Kvalita služieb Slovenskej pošty $b elektronický zdroj $f Jana Sihelská $g vedúca bakal. práce Jarmila Klementová 210 $a Zvolen $d 2015 301 $a DF-5806-25845 328 $a Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH 330 $a Kvalita služieb je definovaná ako stupeň splnenia očakávania zákazníkov poskytovanou službou. V teoretickej časti sme sa zaoberali problematikou služieb, historickým vývojom služieb, vlastnosťami a klasifikáciou služieb, poštovými službami, spokojnosťou zákazníka až po riadenie kvality, ktoré nám poskytla odborná literatúra. V praktickej časti sme sa zamerali na hodnotenie kvality služieb Slovenskej pošty vo vybraných pobočkách. Na zisťovanie spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb sme použili metódu dopytovania, formou dotazníkov. Cieľom bolo zistiť ako zákazníci vnímajú kvalitu služieb, ktorú im poskytuje vybraná pobočka Slovenskej pošty. Podstatou bolo zachytiť, s ktorými kritériami kvality boli zákazníci spokojní a naopak, s ktorými kritériami kvality boli nespokojní. Výsledok výskumu nám poukázal na kritické oblasti kvality, ktoré je potrebné prioritne riešiť pre zvýšenie spokojnosti zákazníkov. V závere boli navrhnuté opatrenia pre zlepšenie kvality služieb v jednotlivých pobočkách 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*0004092 $a bakalárske práce $X bachelor' theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h016390 $a zlepšovanie kvality $X improved quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h042664 $a hodnotenie kvality $X quality evaluation 610 1-
$9 sldk_un_auth*0017696 $a poštové služby $X postal services 675 $a 378.22(043) $v 2.stred $z slo 675 $a 338.518 $v 1. stred. $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.56 $v 1. stred. $z slo 675 $a 656.8 $v 2.stred $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039857 $a Sihelská $b Jana $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0041198 $a Klementová $b Jarmila $f 1968- $4 570 $p TUZDFPH $T Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20150731 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22640&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1