Sihelská, Jana Kvalita služieb Slovenskej pošty [elektronický zdroj] / Jana Sihelská ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2015. -- DF-5806-25845 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH - Kvalita služieb je definovaná ako stupeň splnenia očakávania zákazníkov poskytovanou službou. V teoretickej časti sme sa zaoberali problematikou služieb, historickým vývojom služieb, vlastnosťami a klasifikáciou služieb, poštovými službami, spokojnosťou zákazníka až po riadenie kvality, ktoré nám poskytla odborná literatúra. V praktickej časti sme sa zamerali na hodnotenie kvality služieb Slovenskej pošty vo vybraných pobočkách. Na zisťovanie spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb sme použili metódu dopytovania, formou dotazníkov. Cieľom bolo zistiť ako zákazníci vnímajú kvalitu služieb, ktorú im poskytuje vybraná pobočka Slovenskej pošty. Podstatou bolo zachytiť, s ktorými kritériami kvality boli zákazníci spokojní a naopak, s ktorými kritériami kvality boli nespokojní. Výsledok výskumu nám poukázal na kritické oblasti kvality, ktoré je potrebné prioritne riešiť pre zvýšenie spokojnosti zákazníkov. V závere boli navrhnuté opatrenia pre zlepšenie kvality služieb v jednotlivých pobočkách - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+338.518+330.123.6+338.46+658.89+658.56+656.8
ZV001