Vyletelová, Nora Kvalita v podniku služieb [elektronický zdroj] / Nora Vyletelová ; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová. -- Zvolen, 2019. -- DF-104134-21222 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KEMP - Téma bakalárskej práce pojednáva o kvalite služieb v Centre výcviku Lešť. Téma je veľmi aktuálna. Mnohé práce sa zameriavajú na charakteristiku a popis kvality služieb. Pojem kvalita služieb v podniku má veľa definícií, ktoré nie sú úplne zhodné, i keď ich podstata sa nemení. Podstatou kvality služieb je poskytovanie takých služieb zákazníkovi, ktoré uspokoja nielen jeho potreby, ale prekonajú i jeho očakávania. Táto práca podáva výsledky výskumu o kvalite ponúkaných služieb v Centre výcviku Lešť. Výskum bol uskutočnený dotazníkovou metódou. Dotazník mal 21 otázok, na ktoré odpovedali náhodní návštevníci oboch pohlaví. Otázky dotazníka boli kladené s cieľom získať objektívne výsledky spokojnosti poskytovaných služieb návštevníkom Centra výcviku Lešť - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Klementová, Jarmila, 1968-

378.22(043)+330.123.6+338.46+303.62
ZV001