Kusá, Alena, 1955- Meranie spokojnosti zákazníka / Alena Kusá. -- Obr. -- Požiadavky na systém: CD-ROM mechanika - Lit. - Napĺňanie zákazníckych potrieb a požiadaviek a pozitívna, či negatívna reakcia zákazníka je vyjadrením jeho spokojnosti alebo nespokojnosti. Podľa Kotlera (2004, s. 36) „spokojný zákazník prichádza a nakupuje znovu, čiže fenomén spokojnosť zákazníka tvorí jeden zo základných pilierov dlhodobých obchodných úspechov. Toto poznanie nie je v žiadnom prípade nové, ale patrí odjakživa ku krédu dobrých obchodníkov“.

In Marketing a obchod 2011 ; Marketing and trade 2011 : vplyv volatility a interdependencie v svetovom hospodárstve na marketing a obchod. -- Zvolen : Bratia Sabovci, 2011. -- 1 elektronický optický disk. -- ISBN ISBN 978-80-89241-41-5. -- S. 163-169

I. Marketing a obchod 2011 Marketing and trade 2011 : vplyv volatility a interdependencie v svetovom hospodárstve na marketing a obchod. -- S. 163-169

658.89
ZV001