Počet záznamov: 1
Meranie spokojnosti zákazníkov
SYS 0078901 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20150728083322.0 100 $a 20150717d2015 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Meranie spokojnosti zákazníkov $b elektronický zdroj $f Lukáš Bedlek $g vedúci bakal. práce Jan Dvořáček 210 $a Zvolen $d 2015 301 $a Rekt-30091-26109 328 $a Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Témou bakalárskej práce bolo meranie spokojnosti zákazníkov. Zákazník je pre podnik veľmi dôležitý a to z hľadiska toho, že prináša do podniku tržby za nákup výrobkov a služieb. Práca je rozdelená do troch častí. Prvá časť opisuje proces nákupného rozhodovania, teóriu spokojnosti zákazníka a metódy merania spokojnosti. Pocit spokojnosti, respektíve nespokojnosti je faktorom, ktorý ovplyvňuje opätovný záujem o výrobok alebo službu. Praktická časť približuje vybraný podnik, v ktorom sme skúmali spokojnosť stálych zákazníkov. Ich spokojnosť sme skúmali pomocou znakovo orientovanej metódy merania spokojnosti -- dotazníkom. V závere práce sme zhodnotili výsledky z merania spokojnosti zákazníkov a potvrdili, že spokojný zákazník sa vždy vracia 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*0004092 $a bakalárske práce $X bachelor' theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*0024876 $a meranie spokojnosti zákazníka $X customer satisfaction measurement 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 675 $a 378.22(043) $v 2.stred $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0039674 $a Bedlek $b Lukáš $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0050624 $a Dvořáček $b Jan $f 1981- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20150717 $g AACR2 856 4-
$u http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22388&crzpSigla=tuzvolen
Počet záznamov: 1