BEDLEK, Lukáš. Meranie spokojnosti zákazníkov. Vedúci bakal. práce Jan Dvořáček. Zvolen, 2015. Rekt-30091-26109. Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL. Elektronický zdroj. Dostupné na internete: <http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22388&crzpSigla=tuzvolen>