Bedlek, Lukáš Meranie spokojnosti zákazníkov [elektronický zdroj] / Lukáš Bedlek ; vedúci bakal. práce Jan Dvořáček. -- Zvolen, 2015. -- Rekt-30091-26109 - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Témou bakalárskej práce bolo meranie spokojnosti zákazníkov. Zákazník je pre podnik veľmi dôležitý a to z hľadiska toho, že prináša do podniku tržby za nákup výrobkov a služieb. Práca je rozdelená do troch častí. Prvá časť opisuje proces nákupného rozhodovania, teóriu spokojnosti zákazníka a metódy merania spokojnosti. Pocit spokojnosti, respektíve nespokojnosti je faktorom, ktorý ovplyvňuje opätovný záujem o výrobok alebo službu. Praktická časť približuje vybraný podnik, v ktorom sme skúmali spokojnosť stálych zákazníkov. Ich spokojnosť sme skúmali pomocou znakovo orientovanej metódy merania spokojnosti -- dotazníkom. V závere práce sme zhodnotili výsledky z merania spokojnosti zákazníkov a potvrdili, že spokojný zákazník sa vždy vracia - Elektronický zdroj.

1. bakalárske práce

I. Dvořáček, Jan, 1981-

378.22(043)+303.62+658.89
ZV001