Počet záznamov: 1
Analýza zákazníckej skúsenosti s vybranou službou
SYS 0111067 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20211006073819.8 100 $a 20210727d2021 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Analýza zákazníckej skúsenosti s vybranou službou $b elektronický zdroj $f Patrícia Gocníková $g vedúca dipl. práce Miroslava Oravcová Triznová 210 $a Zvolen $d 2021 301 $a Ekonomika a manažment podnikov drevospracujúceho priemyslu 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Diplomová práca sa zaoberá analýzou zákazníckej skúsenosti so službou dištančného vzdelávania študentov Technickej univerzity vo Zvolene. V teoretickej časti práce sa charakterizovali teoretické pojmy a zákaznícka skúsenosť. V praktickej časti bol k vypracovaniu analýzy zhotovený dotazník inšpirovaný metódou SERVQUAL, na základe ktorého sa porovnávalo očakávanie a realita skúsenosti študentov s dištančným vzdelávaním. Následne sa vyhodnotili výsledky dotazníkového prieskumu a pomocou výsledkov sa vypracovala mapa zákazníckej skúsenosti. Poslednou súčasťou diplomovej práce predstavuje vyhotovenie návrhu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti s dištančným vzdelávaním 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*h029607 $a dištančné vzdelávanie $X distance education 610 1-
$9 sldk_un_auth*0042449 $a zákaznícka skúsenosť $X customer experience 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 610 1-
$9 sldk_un_auth*h007454 $a marketing služieb $X service marketing 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 37.018.43 $v 2. stred $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 675 $a 339.138:330.123.6 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0058090 $a Gocníková $b Patrícia $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*0057600 $a Oravcová Triznová $b Miroslava $f 1983- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20210727 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=4BD9478A3A7038F6092838AC8853
Počet záznamov: 1