Dorociaková Škorníková, Erika Prieskum spokojnosti zákazníkov s vybranými službami poskytovanými na katastrálnom odbore [elektronický zdroj] / Erika Dorociaková Škorníková ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2019. -- DF-104131-15467 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Diplomová práca si kladie za cieľ zistiť, do akej miery sú zákazníci so službami na Okresnom úrade – katastrálnom odbore spokojní, a na základe zistených skutočností z prieskumu navrhnúť odporúčania pre prax. Teoretická časť sa zaoberá marketingom služieb, špecifikami marketingového mixu v službách a faktormi, ktoré ovplyvňujú spokojnosť klientov služieb. V praktickej časti prinášame výsledky prieskumu realizovaného prostredníctvom dotazníka, ako i závery s odporúčaniami pre prax. Prieskum bol realizovaný v rámci celého Slovenska, v rôznych vekových kategóriách, na vzorke 334 respondentov. Navrhnuté odporúčania môžu byť po zapracovaní do praxe významným prínosom pre zlepšenie poskytovaných služieb v danej oblasti - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+339.138:330.123.6+339+658.89+303.62+658.8.012.21+352/354
ZV001