Kmečová, Juliana Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti [elektronický zdroj] / Juliana Kmečová ; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková. -- Zvolen, 2020. -- Rekt-104070-27232 - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL - Cieľom diplomovej práce je hodnotenie úrovne poskytovaných služieb vo vybraných predajniach Planeo prostredníctvom metódy mystery shopping. Práca pozostáva z dvoch základných častí, teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sme sa venovali teoretickým východiskám mystery shoppingu a trendom vo svete v tejto oblasti. V praktickej časti vykonávame mystery shopping v desiatich predajniach Planeo v Slovenskej republike, konkrétne v Banskobystrickom a Žilinskom kraji. Predajne hodnotíme podľa vopred zostaveného dotazníka a predajne hodnotíme individuálne ako i vo vzájomnej komparácii. Na základe vyhodnotenia úrovne poskytovaných služieb stanovujeme návrhy a odporúčania pre nápravu zistených nedostatkov - Elektronický zdroj.

1. diplomové práce

I. Olšiaková, Miriam, 1978-

378.244.6(043)+303.62+658.8.012.21+339.13.017+330.123.6+338.46+658.89
ZV001