Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranom podniku
SYS 0111084 LBL 00000nlm^^22^^^^^^^^450 005 20230922104914.7 100 $a 20210728d2021 m y0sloc0103 ba 101 0-
$a slo 102 $a SK 135 $a dr 200 1-
$a Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranom podniku $b elektronický zdroj $f Michaela Prádlovská $g vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková 210 $a Zvolen $d 2021 301 $a Rekt-104070-20641 328 $a Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL 330 $a Cieľom diplomovej práce je bližšie popísať výskumnú metódu mystery shoppingu a následná aplikácia tejto metódy v praxi vo vybraných podnikoch. Záverečná práca sa skladá z teoretickej a praktickej časti. Úlohou prvej časti diplomovej práce je bližšie vysvetlenie pojmu mystery shopping, mystery shopper a tiež sa povenujeme fázam mystery shoppingu. V praktickej časti diplomovej práce prinášame výsledky realizovaného mystery shoppingu vo vybranej spoločnosti. Konkrétne sa zameriame na prevádzky Teta Drogérie, ktorých sa vo Zvolene nachádza hneď niekoľko. S ohľadom na výsledky vyplývajúce z realizovaného mystery shoppingu navrhneme opatrenia vedúce k zlepšeniu služieb poskytovaných skúmanou spoločnosťou 336 $a Elektronický zdroj. 608 $3 sldk_un_auth*h003285 $a diplomové práce $X theses 610 1-
$9 sldk_un_auth*0058225 $a mystery shopper $X mystery shopper 610 1-
$9 sldk_un_auth*0041376 $a mystery shopping $X mystery shopping 610 1-
$9 sldk_un_auth*0028853 $a marketingový výskum $X marketing research 610 1-
$9 sldk_un_auth*h006965 $a kvalita služieb $X service quality 610 1-
$9 sldk_un_auth*h026706 $a spokojnosť zákazníkov $X customers satisfaction 610 1-
$9 sldk_un_auth*h039859 $a dotazníkové prieskumy $X questionnair investigations 675 $a 378.244.6(043) $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.8:005.52 $v 2.stred $z slo 675 $a 330.123.6 $v 1. stred. $z slo 675 $a 338.46 $v 1. stred. $z slo 675 $a 658.89 $v 1. stred. $z slo 675 $a 303.62 $v 1. stred. $z slo 700 -1
$3 sldk_un_auth*0053278 $a Prádlovská $b Michaela $4 070 702 -1
$3 sldk_un_auth*p0049495 $a Olšiaková $b Miriam $f 1978- $4 570 $p TUZDFMOS $T Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva 801 -0
$a SK $b ZV001 $c 20210728 $g AACR2 856 4-
$u https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=CEA6550A18447267FEEE2C5881C3
Počet záznamov: 1