HITKA, Miloš - PIŇÁK, Andrej - LORINCOVÁ, Silvia. CRM v telekomunikačnej firme. In Marketing science & inspirations : vedecký časopis zameraný na problematiku marketingu a marketingového manažmentu. ISSN 1338-7944, 2019, roč. 14, č. 3, s. 37-55. Dostupné na internete: <https://www.mins.sk/wp-content/uploads/2019/11/MSI_v14_iss3.pdf>