Lejnarová, Šárka Hodnota zákazníka / Šárka Lejnarová. -- Graf, obr. -- Firma orientovaná na zákazníka, personalizovaný prístup, segmentácia - pojmy s ktorými sa v poslednej dobe často stretávame. Dokáže sa spoločnosť, ktorá má tisíce či milióny zákazníkov, poučiť od firmy so slabou stovkou zákazníkov? Môže veľká firma dôkladne poznať svojich zákazníkov a komunikovať s nimi skutočne individuálne?

In Moderní řízení. -- Praha : Economia, 2009. -- ISSN 0026-8720. -- Roč. 44, č. 1 (2009), s. 42-44

I. Moderní řízení. -- Roč. 44, č. 1 (2009), s. 42-44

65.012.4+339.138+005.346+658.89
ZV001